ホーム > 会社情報 > 障害時の対応 会社情報 沿革 最新情報 プレスリリース 開示情報 格付情報 トップ｜会社概要｜松本 大から｜理念・企業倫理｜CSR（企業の社会的責任） システム障害時の対応 Q＆A−システム障害について マネックス証券では、システム障害が発生し、インターネット経由等での取引に支障をきたした場合、次のように対応いたします。 システム障害の定義 システム障害とは、システムの不具合によりお客さまがインターネット経由等を通じてご注文いただけない状態で、かつ、明らかに弊社のシステムの不具合に起因すると弊社が判断した場合をいいます。なお、お客さまのパソコン、電話、携帯電話、LAN等の環境および通信回線の不具合が原因の場合はシステム障害の定義には該当いたしません。 システム障害発生のお知らせについて システム障害を確認後、弊社ウェブサイトのトップページに「システム障害のお知らせ」等としてお知らせいたします。システム障害をできるだけ迅速にお知らせするため、障害発生の第一報は説明が不足となることがありますが、状況が確認され次第、随時更新いたしますのでご確認ください。 システム障害時の受注について システム障害が確認され、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合は、弊社「お客様ダイヤル」でご注文を承ります。 電話番号 ： 0120-846-365（一般電話）　 03-6737-1666（携帯電話） ※お手元にログインID、暗証番号をご用意ください。 受付時間 ： （受付時間）平日 8:00〜17:00 なお、障害の状況に応じて受付時間の延長も考慮いたします。 障害時手数料 ： システム障害と弊社が判断した場合には、インターネット料金を適用いたします。 詳細は、その都度ウェブサイトのトップページでお知らせいたします。 なお、障害の状況によっては、臨時の「お客様ダイヤル」を設置し、障害時の対応を行うことがございます。その際には、当社ウェブサイトのトップページでご案内いたします。 障害発生時には、お客さまからのお電話が集中して、繋がりにくい場合があります。一人でも多くのお客さまのお電話に対応できるよう全社をあげて取り組んでまいります。ご容赦いただきますようお願い申しあげます。 ※障害の内容、商品、取引種類によっては、電話でのご注文に一定の制限を設けることがございます。 ※障害時であっても、メールやFAXでご注文を受付けることはできません。 システム障害発生前に発注したお客さまからの注文について システム障害以前に発注した注文がシステム障害のために市場に発注されなかった場合、または本来の価格で約定しなかったケースがある場合は、お客さまの注文状況を障害発生時間の市場の値動きと付け合せて精査を行い、本来約定すべき価格にて追加約定、または単価訂正をいたします。 システム障害発生の訂正処理について システム障害を確認後、発生時刻等の情報に基づき、障害処理に該当するご注文はすべて精査いたします。精査後、訂正処理が発生するお客さまにはメッセージボード、メール等にてご報告させていただきます。お客さまにおかれましては当報告をご確認いただき、ご同意のご返事（メール・電話・メッセージボード等）をいただくこととなります。一定期限までにご連絡がない場合には、ご同意いただきましたものとして取扱いさせていただくこととなります。 ※ 障害処理に該当するご注文でお客さまのご注文に不利益が生じた場合のみ訂正処理をいたします。 システム障害復旧後のご注意 システム障害時にお客様ダイヤルにてご注文いただいた約定のご連絡（お客さま画面への反映）は大幅に遅延する場合がございます。正しい内容を迅速に適時表示するように努めておりますが、システム障害復旧後も証券の残高や余力計算等が正しく画面に反映されないことがあります。二重売却や不足金が発生しないよう、システム障害時には、お預り資産の状況について十分ご注意いただきますようお願いいたします。 免責事項 システム障害のためにお客さまの注文が受付けられなかった場合で、弊社にて発注の事実（受注行為）が確認できなかった場合、あるいは約定通知の遅延等により、お客さまが発注する機会を逸した場合等の損失、いわゆる機会損失については、本来約定したであろう約定時刻、約定価格が特定できず、損失額の算定ができません。この場合は、「総合証券取引約款」第30条の規定により、損失を補填することはできません。 証券会社では、お客さまの損失を補填する行為は、法律で定められている場合・方法によってしかおこなえないこととなっております。いわゆる「示談」での解決は法律上認められておりません。　 障害時における開示基準   株式取引などの取引所取引、または店頭外国為替証拠金取引において、ウェブサイト上で当社注文受付時間中に3分間（※1）以上（店頭外国為替証拠金取引は15分間以上）お客さまからの注文（※2）を受け付けられなかった場合、あるいはお客さまからいただいた注文（※2） （コールセンターでお受けした注文を除く）につき、その執行が3分間（※1）以上（店頭外国為替証拠金取引は15分間以上）遅れた場合で、且つその影響範囲が1,000口座以上の場合は、その内容・原因・対処につき当社のウェブサイト上（最新情報または各商品・サービスの「お知らせ」画面）で開示いたします。 ※1 3分間という時間は、当社のサーバにおける計測時間となります。即ち、お客さま側の環境、プロバイダのネットワーク障害並びに携帯電話などの通信経路における滞留時間などを考慮いたしません。具体的には、当社のサーバがシステム障害などにより3分間以上注文を受け付けなかった場合と、当社のサーバがお客さまからの注文を受け付けてから、取引所宛に電文が発信されるまでに3分間以上かかった場合を指します。 ※2 これらの注文につきましては、各取引時間の注文とさせていただきます。株式取引は取引所（東京・大阪・名古屋）取引時間とさせていただきます 会社情報｜沿革｜最新情報｜プレスリリース｜開示情報｜格付情報