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お客様からのご意見・ご要望への回答



マネックス証券のお客様からのご意見・ご要望への取り組みについて



お客様からお届け頂くご意見・ご要望は、私たちにとってとても貴重です。当社を思っていただくお気持ちがあってこそと、心から感謝しています。ときどき、お客様から「せっかく要望や意見を言っても何もしないのではないか」との、疑問の声をいただきます。当社では決してそのようなことはありません。どうかお気付きの点がありましたら、電話やメールにてお伝えください。

下のフローチャートに示したとおり、頂いたご意見・ご要望は、社内の関係部室まで届けられます。さらに届けられるだけでなく、回答も行いその内容は社内全員で共有しています。全てをお伝えすることは出来ませんが、その一部は「お客様からのご意見・ご要望への回答」コーナーにて、原則月1回の頻度で更新し、お客様にお知らせいたします。

お客様の声
オリエンテーションコミティー コールセンター セミナー・その他
コンタクトセンター 毎月1回、回答担当部室を選定し回答を依頼します。
全役・社員にご意見・ご要望が開示されます。
その他の部室 フィナンシャル・インテリジェンス部 商品サービス部 マーケティング部 ウェブマネジメント部 テクノロジー部 コンタクトセンター 証券業務部


コンタクトセンター 回答を精査し、対応状況の識別をします。


要望棚卸 3ヶ月ごとに再度対応状況に変化がないか確認をします。



ブリッジミーティング 品質管理室 棚卸でも対応検討として残った要望を、関係部長が集まり集中討議を行います。
全役・社員 全役・社員に回答と対応状況が開示されます。


お客様 一部はホームページの「お客様からのご意見・ご要望コーナー」へ掲載され、その他は、データとして蓄積し、同様のご意見・ご要望への回答に反映されます。

 お客様からのご意見・ご要望への回答トップページへ

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