| Q1 |
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口座番号、ログインID、パスワード、暗証番号がわかりません |
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| A1 |
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下記のコールセンター（お客様ダイヤル）にて承っております。 |
ご本人様よりコールセンター（お客様ダイヤル）へご連絡ください。
問合せいただきました内容を記載した『ご照会内容のご通知』を転送不要の簡易書留にてお送りいたします。
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| ※ |
登録住所に変更がある場合には住所変更のお手続き完了後に『ご照会内容のご通知』をお送りいたします。
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【コールセンター】
一般電話から
携帯電話・PHSから |
：0120-846-365 （フリーコール）
：03-6737-1666 （通話料お客さま負担） |
| オペレーター受付時間 ：平日 8：00〜17：00 |
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「お客さまのログインIDを入力し、＃を押してください。」のアナウンスが流れましたら、8#を押していただければ暗証番号なしで直接オペレーターにおつなぎいたします。
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| ※ |
ご本人様以外からのご依頼は受付できません。 |
| ※ |
翌営業日に簡易書留にて発送いたします。
なお、お客さまの登録情報と異なる内容でご請求いただいた場合等、受付けできないこともございます。予めご容赦ください。 |
【ご注意】 ご登録の住所を変更されている場合
セキュリティ保護の観点から、ご登録住所以外にはログインID、口座番号、パスワード、暗証番号をお送りしていないため、住所変更のお手続き後にお送りいたします。
以下のPDF（『口座登録変更届』）を印刷いただき、必要事項をご記入、ご捺印のうえ、上記『ログインID・口座番号・パスワード・暗証番号照会依頼書』とともに当社宛てにお送りください。 |
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 口座登録変更届（PDF:225KB） |
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| ※ |
当社口座番号が不明の場合、当該記入欄は空欄のままでお送りください。 |
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| ※ |
住所変更のお手続きは、本人確認書類をご提出いただく必要がございます。
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→ ご住所等の変更手続きについて |
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| Q2 |
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初回はログインできましたが、2回目以降ログインできなくなりました。 |
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| A2 |
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ログイン時にご入力いただく「ログインID（または口座番号）」「パスワード」に間違いがないかお確かめください。
なお「パスワード」については、2回目以降は「初期パスワード」ではなく、初回ログイン時にお客さまが変更したパスワードをご利用いただきますので、今一度ご確認をお願いいたします。
変更後のパスワードがご不明な場合は、『ご照会内容のご通知』に記載してお送りいたしますので、以下のページにてご請求方法をご確認ください。
→ ログインID、口座番号、パスワード、暗証番号のご請求方法
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| Q3 |
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ログインの方法を教えてください |
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| A3 |
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オリックス証券でご利用いただいていた口座番号等は、一部変更されています。新しい口座番号等は、4月15日〜16日にお送りした『お取引口座情報』にてご確認ください。
はじめてログインする際は、新しい「口座番号」と「初期パスワード」をご利用いただきます。
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【ステップ1】 「→ 口座番号でログイン」または「→旧オリックス証券のお客さま」をクリック
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【ステップ2】 口座番号とパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリック
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| Q4 |
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ログイン後の画面に「お客さまの登録情報変更」という画面が表示されましたが、これは何ですか？ |
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| A4 |
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法令諸規則等の定めにより、マネックス証券がお客さまに最新の情報をご登録いただくための画面です。
ご登録をお願いしますのは、内部者取引に関する情報を適切に把握するための「ご勤務先情報」、および、お客さまの投資目的などに適した取引環境のご提供のための「投資方針・投資経験等」です。
今後は適宜、ウェブサイト上やお電話等で、お客さま情報の確認をさせていただきます。
マネックス証券のホームページからログインしていただいた際に、お客さま情報確認画面を表示する場合がございますので、ご確認のうえ、最新のものに更新していただきますようお願いいたします。ご登録いただきますと、通常のログイン後画面へ遷移します。
上記以外にも、大切なお知らせをウェブサイト上でお知らせする場合がございますので、ご確認いただきますようお願いいたします。 |
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| Q5 |
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何度かパスワード等を間違って入力したら、ログインできなくなりました。 |
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| A5 |
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防犯のため、一日のログインの失敗回数に制限を設けております。ログインIDとパスワード（または口座番号とパスワード）の入力を一日の中で一定の回数以上間違えると、その後正しい番号を入力してもログインできなくなります。
お心当たりのあるお客さまは、ご本人様よりログインIDと暗証番号で口座認証のうえ、コールセンター（お客様ダイヤル）までご連絡ください。
※一定の回数は、セキュリティ上公開しておりません。
【コールセンター】
| 一般電話から |
： 0120-846-365 （フリーコール） |
| 携帯電話・PHSから |
： 03-6737-1666 （通話料お客さま負担） |
オペレーター受付時間 ： 平日 8：00〜17：00
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| Q6 |
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『お取引口座情報』とは何ですか？ |
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| A6 |
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旧オリックス証券に口座をお持ちのお客さまに、2010年4月15日〜16日に簡易書留でお送りした書類です。
マネックス証券をご利用いただく際のパスワードなどの情報が記載してあります。 |
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| Q7 |
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ログインIDとは何ですか？ |
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| A7 |
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2回目以降のログイン時などにご利用いただく番号です。
初回ログインすると、ログイン後の画面（MY PAGE）に表示されます。
2回目以降のログインには、ログインIDとパスワードをご利用ください。
ログインIDは、ログイン後の｢口座管理」→「登録内容の確認・変更」画面にてもご確認いただけます。 |
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| Q8 |
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暗証番号とは何ですか？ |
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| A8 |
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オリックス証券でのマスター暗証番号（口座登録時の数字）です。
なおオリックス証券の取引暗証番号は廃止されておりますので、ご注意ください。
マネックス証券では以下のサービスをご利用いただく際に必要です。
・ コールセンター（オペレータ）サービス
・ インターネットでの売買注文・個人情報表示など（入力する／しないは選択制です※）
・ マネックス《セゾン》カードにより入出金（ATM／CD）
→ ログインID、口座番号、パスワード、暗証番号のご請求方法
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| Q9 |
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携帯電話からもログインできますか？ |
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| A9 |
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ログインしていただけます。
はじめてログインする際は、4月15日〜16日にお送りした『お取引口座情報』をご確認のうえ、新しい「口座番号」と「暗証番号（オリックス証券のマスター暗証番号）」でログインしてください。 |
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| Q10 |
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パスワードや暗証番号の変更方法を教えてください |
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| A10 |
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ログイン後、「MY PAGE」→「登録情報の確認・変更」からご変更いただけます。
※ 口座番号およびログインIDは変更できません。 |
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